אביב רונן - פיתוח, שיווק מקוון, עסקים, ביקורות וטכנולוגיה

ארכיון עבור קטגוריית ’שיווק כללי‘

להצליח בעסקים זה לדעת שכבר הצלחת..

למחשבות שלנו יש הרבה כוח, זהו כוח עצום שיכול לגרום לנו לעשות דברים שאף פעם לא חשבנו שנוכל לעשות, ברם,
ראו דוגמה אדם אשר נס על חייו, הוא מגיע ליכולות שאף פעם לא העלה בדעתו שיגיע אליה. כל אחד מאיתנו מורכב מ2 דברים, האחד זהו הגוף-כלי האיחסון שלנו, השני זאת הנפש/הדעת.

אני בטוח כי אם תחשבו ותנסו להיזכר, תגלו, שבמיוחד כשהייתם צעירים, כשממש רציתם משהו, ולא הפסקתם לחשוב עליו ולחשוק בו, הדבר הזה הגיע.
איש עסקים טוב, זהו אדם שנחוש,אדם שאפן, ואדם שיודע שהוא כבר הצליח, שבעצם זה רק עניין של זמן.
תנסו את זה, לפגישת העסקים הקרובה שלכם - תגיעו עם הרגשה שכבר הצלחתם להשיג את מבוקשכם, תקרינו אנרגיה חיובית, אנרגיה אמיתית, אנרגיה של הצלחה ותחזו בתוצאות בעצמכם.
כשנפגש איתכם איש מכירות טוב, מה הייתה ההרגשה שקיבלתם ממנו? מה הוא הקרין?

אם היה האדון איש מכירות טוב ומצליח, בוודאי הקרין לכם ביטחון, מרץ, ויכולתם ממש להרגיש שהוא יודע על מה הוא מדבר, למעשה, הוא כבר הצליח לשכנע אותכם עוד לפני שהגיע איתכם לפגישה.
עליכם להפנים שהכל עניין של זמן, עסקים זה אינטרס של כולם, תן-קבל,קבל-תן.
ייתכן ויהיה קשה לכם להפנים זאת בהתחלה, אבל לאחרים יש אינטרס שאתם תצליחו, בעקיפין או במישרין, כשתצליחו, תרכשו יותר דברים  יותר הכנסה לכולם, תשלמו יותר מיסים – הכנסה למדינה ולכולם שוב, תוכלו להשקיע במיזמים  כולם יוצאים מורווחים.

השאלה שעלינו לשאול את עצמנו הינה מה מטרתנו, יש לכם רעיון מקורי בראש, עליכם לפעול, ולפעול מהר.
אתם כבר הצלחתם, זכיתם וקיבלתם את שרציתם, יש לכם את ההצלחה בפנים, עכשיו נשאר רק לממש אותה, היא שלכם  אין מה לדאוג, אין מה להתייאש, גם כשמגיעים למכשולים, זה רק עניין של זמן, הסוף ידוע הרי לכולנו.

1)דעו שהצלחתם, אתם מיליונרים.
2)חישבו, מה עלי לעשות בשביל שהצלחתי תמומש? מהם השלבים שעלי לעבור? מי היה שם כבר ויכול לעזור לי? ממה אני צריך להיזהר? איפה אלו שעשו את הטעויות שאוכל ללמוד מהם?
3)התחילו במימוש, קיבעו לעצמכם לוח זמנים סופי, הגדירו לכם צמתים, הגדירו לכם נקודות מפגש, כשהנכם יודעים שכבר הצלחתם, אתם רק צריכים להגיע לשם.
4) שיווק שיווק שיווק - אל תפסיקו לשווק את עצמכם, דברו הרבה, פרסמו כרטיסי ביקור, עשו רעש, מרכז ההתעניינות צריך להיות בכם!חיוביות, אופטימיות, זה מה שכולנו מחפשים, אז למה לא רבים מפנימים אותה? אתם בשיחה עם משקיע שיכול לסבסד אותכם עם סכומי כסף לא מבוטלים, תקרינו לו ספק, תקרינו לו פחד, הוא יחשוש. תקרינו לו את האמת, ספרו לו שכבר הצלחתם, אתם רק צריכים.. הוא יספוג את האמת, הוא יספוג את הצלחתם ויירצה לקחת בה חלק.

בהצלחה.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי, שיווק מקוון | אין תגובות

בית העסק שלכם דוגל בסיפוק הלקוח, זאת על מנת לשמור אותו נאמן וכמובן להגביר את סיכויי הליד (הפנייה על ידי לקוח מרוצה).

לעיתים למרות שהתאמצתם וניסיתם, הלקוח לא מרוצה, יכולות להיות מספר סיבות לכך:

1)שיחה עם נציג טלפוני העלתה את זעמו והוא דורש לדבר עם האחראי על כך.
2)המוצר המוגמר לא ענה על ציפיותיו.
3)זמן האספקה התארך והתעכב.
4)מיד לאחר קנייה מצא הלקוח את האותו המוצר/שירות במחיר זול ממה שרכש אצלכם.

מה עושים?

1)שיחה עם נציג טלפוני העלתה את זעם הלקוח והוא דורש לדבר עם האחראי על כך.

הדבר הראשון שעליכם לעשות הוא לפנות לאותו הנציג ולשאול אותו מה קרה, אל תנקטו עמדה עם העובד שלכם, שמעו את סיפורו המלא והמתינו עד שיסיים, במידה והנציג באמת טעה, אל תכעסו עליו, זה רק יוריד את רמת הנכונות שלו לעבודה מאומצת, תנו לו פידבק חיוני והסבירו לו איך כדאי לו לעשות זאת בצורה טובה יותר. במידה והנציג עשה כל שביוכלתו, והלקוח פשוט טועה, עודדו את הנציג שלכם על כך שניסה.

אחרי שיחתכם עם נציג המכירות, פנו אל אותו לקוח זועם, יש לקחת בחשבון שייתכן והוא לא יהיה סבלני, למרות שאתם יודעים כבר את סיבת זעמו ומה קרה, הקשיבו לו עד שיסיים, חשוב לתת ללקוח הרגשה שמקשיבים לו, הרגשה שאכפת, תנו לו להרגיש שאתם מתעניינים בדבריו.

הבטיחו ללקוח שתטפלו בעניין ושתנזפו באותו נציג באם טעה .
לעיתים, לא תוכלו למצוא פיתרון אשר יספק את הלקוח, התפקיד שלו זה לקחת הכל כמובן מאליו ולא משנה כמה תתאמצו הוא צריך לדעת שהוא יכל לקבל יותר, התפקיד שלכם זה לעשות ככל שאתם יכולים בהתחשבות עם המציאות האפשרית.

היה ואין באפשרותכם לתת פיתרון ללקוח, אימרו לו זאת במפורשות  "אני מבטיח שנעשה כל אשר נוכל אדוני, אך ע"פ הממצאים שראיתי עד כה סביר להניח שלא נוכל לספק לך התוצאות במועד אשר…". הלקוח הזועם, ישמע את התשובה החד משמעית ויש לקוות שיבין שאין דבר שאתם יכולים לעשות על מנת לעזור לו אפילו שניסיתם.

2)המוצר המוגמר לא ענה על ציפיותיו של הלקוח.

כלל ראשון בעבודות הפקה, התייעצו עם הלקוח, שיאלו אותו איך הוא רואה את המוצר בדמיונו, מה חשוב לו שמוצר יכלול, מה אין הוא רוצה שהמוצר יכלול, לאחר ששאלתם אותו את כל השאלות הללו, עבודות ההפקה תהיה קרובה יותר לדימיונו של הלקוח. סיימתם להפיק את המוצר המוגמר, שילחו לו דוגמית לאישור וזאת על מנת שיוכל להציע שינויים רלוונטיים וגם על מנת שיוכל לאשר לכם את המשך שיכפול המוצר- דבר זה תורם לתיאום ציפיות בין הפרטנרים .

3)זמן ההספקה התארך/התעכב

לעיתים למרות שעמדתם בלוח הזמנים, נתקלתם בעיכובים שלא תלויים בכם, איחור במשלוח החבילה בדואר למשל, המוביל של הסחורה טעה בדרך או חלילה עבר תאונה.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי | אין תגובות

חשיבותם של כרטיסי ביקור

תנודות השוק, המצב הכלכלי, כל אלו ועוד מקשים על בתי עסק , תיפעול בתי עסק רבים הופך למאבק הישרדות.

טעות של רבים ממנהלי מכירות וממנהלים של בתי עסק קטנים וגדולים הינה שאין אלו יודעים כיצד לבנות רשת קשרים איכותית. רשת קשרים ומכרים הינה כבסיס יציב ותומך לכל בית עסק אשר יימנע נפילה ויידחוף את הצלחת בית העסק כלפי מעלה, מאגר אנשים זה יהיה לעזר בעת הצורך.

כרטיסי ביקור

כרטיס ביקור הינו סוכן המכירות הטוב ביותר שלכם,
עובד גם לאחר שעות העבודה, לא מבקש העלאה במשכורת, והחזקתו זולה במיוחד.

1)קחו את כרטיסי הביקור שלכם לכל מקום, כמות גדולה מהם, אין לדעת במי תפגשו.

2)אם אין לכם כרטיסי ביקור זהו חטא של ממש, מכירם זול ושווה את ההשקעה.

3)הדרך הטובה ביותר לתת למישהו את כרטיס הביקור שלכם הינה להתעניין במעשיו, היכן הוא עובד, במה הוא עוסק – התעניינו בחייו, לאחר מכן, הציעו לו את כרטיס הביקור שלכם ובקשו את שלו על מנת שתוכלו להישאר בקשר עסקי, יש לזכור שברוב המקרים גם הצד השני יישמח להישאר בקשר, מתוך אינטרס זה או אחר. ייתכן ויש לשניכם מכרים ואינטרסים משותפים.

לאחר שהחלפתם את כרטיסי הביקור, התדיינתם בעניינים עסקים,פרטים וזרעי אמון מבצבצים קבעו אתם מועד להתקשרות –

5)שימרו את כרטיסי הביקור שקיבלתם, תייקו אותם באופן מסודר, אין לדעת מתי תיזכרו ותזדקקו לאותו אדם, רבים האנשים שממליצים לרשום ליד הכרטיס פרטים אודות האדם, על מה שוחחתם ואפילו פרטים הנוגעים לאישיות שהוא הקרין לכם  "חביב, רגזן, סבלן,אוהב ספלי קפה,מעשן סיגרים מסוג X ".

6) הוסיפו מספר כרטיסי ביקור שלכם לכל מכתב שאתם שולחים, תשלשלו אותם בתוך המעטפה  זה נחמד, מכובד ויעיל.

7) המעיטו במילים  כרטיס ביקור נועד לשמירה על קשר ולא צריך לכלול בתוכו סיפור, מספר מילים אודות החברה והשירות יעשו את שלהם, מומלץ במיוחד לכלו משפט אשר מבדיל אותכם משאר בתי העסק בתחום, או לחילופין משפט מודגש - "אמינות ואיכות", "אנו תמיד פה לשירותכם", "ניסיון של 48 שנים".

בהצלחה

הכותב הינו אביב רונן, יועץ אסטרטגי, עסקי ושיווקי בכיר לתאגידים, מומחה שיווק מקוון, מפתח PHP בכיר ומייסד ומנכ"ל ארפס שירותי אינטרנט המתמחה בשירותי אינטרנט, גיוס Affiliates ופיתוח עסקי WEB.לאתר החברה: http://www.arps.co.il , http://www.arpshosting.info,http://www.zolshop.comלבלוג האישי של אביב: http://myblog.arps.co.il , http://blog.arps.co.ilניתן להפיץ את המאמר בצורה חופשית,למעט באתרים העוסקים בדפוס, בתנאי שלא נעשה בו שום שינוי.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי | אין תגובות