אביב רונן - פיתוח, שיווק מקוון, עסקים, ביקורות וטכנולוגיה

ארכיון עבור קטגוריית ’כללי‘

גירסה חדשה לאופה אתרים יצאה לדרך וכעת יציבה (2.8)

הגירסה כבר תורגמה על ידי לעברית כולל מסך ההתקנה.

כל המעוניינים לקבל את התירגום אנא הגיבו למטה עם כתובת מייל לשליחת התירגום, שימו לב, כרגע אינני משחרר את התירגום כקוד פתוח עד שהוא יעבור בקרת איכות.

תעשו חיים,

אביב

מאת אביב רונן באופה אתרים, כללי | 10 תגובות

כשיש לנו משתנה סטטי בPHP ואנו מעוניינים לקבל את ערכו, לא נשתמש ב $this->varname, אלה בself::variable או self::function(),

מאת אביב רונן בכללי | אין תגובות

קודם כל, סליחה שלא יצא לי לעדכן את הבלוג בזמן האחרון, עסוק..:)

 אז סוף סוף, אחרי הרבה זמן שחיכיתי, מיקרוסופט הצליח לפתור את התקלה שהייתה להם במערכת הבחינות, הם אפילו שלחו לי שובר אשר הקנה לי הנחה מלאה בעבור דמי הבחינה.

לגוגל יש הרבה מה ללמוד ממיקרוסופט בנוגע לשירות.

אז במזל טוב, סוף סוף יכולתי להתחבר למערכת הבחינות ..ועברתי!:)

 למדריך לבחינה: http://blog.arps.co.il/category/%d7%9e%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9a-%d7%9c%d7%9e%d7%99%d7%a7%d7%a8%d7%95%d7%a1%d7%95%d7%a4%d7%98-adcenter/ 

מאת אביב רונן בכללי, מדריך לגוגל AdWords, מדריך למיקרוסופט AdCenter, קידום אתרים, שיווק מקוון | אין תגובות

יום שחור בוול סטריט, 500 מילארד דולר נמחקו בעקבות בקשה לפשיטת רגל של ליהן ברדס.

אני לא מבין מה פשר המהומה, ומה כל ההתרגשות, כסף קטן..עודף..בזוקה..של פעם!

תביאו לי מוצר טוב, בקמפיין אחד אני מתקתק את זה..עזבו שטויות.. לא ככה?

מאת אביב רונן בחיים, כללי | תגובה אחת

לפני כמה שנים, הייתי נוסע קבוע ברכבת ישראל, יום -לילה, יום יום, לעבודה ובחזרה. מה אני אגיד לכם, ביזיון, אני רק  חושב על זה ואני נזכר כמה זה היה נורא.

הנוסעים שאינם קבועים לא יידעו על מה אני מקשקש, אלו שקבועים - יודעים בדיוק, ואינני מבין מדוע עד עכשיו לא נעשה מעשה. הרי ידוע מראש שלוח הזמנים של הרכבת הוא בגדר המלצה בלבד (ממש כמו תמרורי המהירות בארץ לצערנו), והאנשים כבר רגילים לזה שם משלמים בשביל להימעך , אני חושב שהגיע הזמן שיחליפו את מכונות השתייה האוטומטיות במכונה שמוכרת בלוני חמצן אישיים, כי אי אפשר לנשום כבר.

היו לי הרבה מקרים דומים,
באחד מהם, לפני כ 4 שנים, לאחר איחור רציני, פניתי למנהל תחנת רכבת עזריאלי לקבל את הפיצוי המגיע לי (כרטיס נסיעה 1, עזבו ששעה איחור בשבילי בזמנו הייתה שווה הרבה הרבה הרבה יותר כסף, אבל, את מי זה מעניין פה בארץ),מנהל התחנה התנהג אלי בביזיון וכמובן סירב בתוקף,  והמאבטח "האישי" שלו ( זה ממש הרגיש ככנופיה) לא היסס לרגע להרים עלי יד (צ'אפחה על הגב הוא קרא לזה, ועכשיו, אני יודע מה זאת צ'אפחה, ומה זה ניסיון לרמוז לי שכדאי לי לקחת את הכרטיס ולא להגיש תלונה..,לא יכולתי לעשות יותר מדי באותו רגע, לעבריין היה אקדח, ואני לא אגזים אם אומר מבט של רוצח בעיניים,עכשיו.. כשיש עבריין עם אקדח ליד הרבה אזרחים, אני חושב שנבון לעזוב את המקום, אז אמרתי לו שייזהר עם היד לטובתו, חייכתי, והלכתי, וביננו, למי היה זמן לבזבז אחכ 5 שעות בלהסביר למשטרה למה יש חלאות שצריכים להעמיד אותם במקומם) שלחתי לרכבת ישראל  אזהרה לפני תביעה (אני תמיד עושה זאת לפני שאני פונה לבית המשפט, זה עוזר ב70% מהמקרים, בשאר כמובן אני לא מוותר), ומנהל התחנה יצר עמי קשר טלפוני והתנצל "זאת הייתה אי הבנה אמר" ואמר לי שאולי כדאי שנשב על זה על כוס קפה (אגב, אני באמת לא מבין את עפר - באותו זמן מנהל פניות הציבור מדוע מסר למנהל התחנה את מס הטלפון הפרטי שלי, ככה נהוג?). השבתי למנהל התחנה בשלילה על ההזמנה, והערכתי את העובדה שהתקשר להתנצל. שוב, אני לא יודע מה עבר עליו אותו יום, אני כן זוכר שזה היה יום מטורף ולחוץ, יכול להיות שהאנשים טובים, אבל התנאים לא ריאלים..ובמצבים קיצוניים, גם אנשים טובים, מתנהגים אחרת מהצורה שהיו רוצים להתנהג, אז לא שפטתי.

 אגב, את אותו מאבטח לא ראיתי יותר, בנוגע למנהל התחנה אינני יודע מה גורלו, גם לא מעניין אותי. שקט נפשי, וזמן להמשיך בעסקיי זה מה שתמיד רציתי.

במקרה נוסף, מאבטח בתוך הרכבת פשוט איים עלי (לא זוכר בדיוק למה, אני חושב שהפריע לו שאני עומד ליד הדלת, משום מה הוא כנראה כל כך רגיל לעומסים, ולא הבין שהמקום היחיד שאפשר לעמוד בו זה ליד הדלת), וכשהשבתי לו הוא איים שהוא "יוריד אותי מהרכבת וכדאי שאני אסתום את הפה", באותו זמן ממש לא הייתי לי בעיה שהוא יעשה את זה, אפילו קיוויתי, לפחות כך יכולתי לנשום אוויר,גם ממש לא הייתה לי בעיה אם היה מנסה לפגוע בי באלימות - אני יודע לדאוג לעצמי מצוין ונותן מבטחי בשם לחלוטין,  ומזמן כבר לא מפחד מעבריינים מחופשים עם מדים, וחוץ מזה, מי שמכיר אותי יודע, אני ממש, אבל ממש לא מתנהג יפה כשצועקים עלי (יש לי בעיה באוזניים, כשמרימים את הקול, אני פשוט לא שומע),  וגם סוף סוף יכולתי להגיש תביעה ולשים לזה סוף, אבל כמובן, כשהוא הבין שאני רציני, גם הוא התנצל וביקש סליחה כי היה לו יום עמוס (אתם מכירים את זה שאחרי שאתם רבים עם מישהו, הוא הופך להיות חבר טוב שלכם? זה בדיוק מה שהיה) ראיתי אותו עוד הרבה פעמים, תמיד זה נגמר בחיוך, לא יודע אם הוא נתן את החיוך ודיסקס קצת בשביל שקט תעשיתי, אבל זה לא חשוב, אם יותר אנשים יחייכו , רק טוב ייצא מזה.
מה אגיד לכם חברים, כנראה שאני רחום מדי או שפשוט עייף מדי, הרי בסהכ מדובר בעובדים צעירים, שעובדים בתנאי לחץ, הם לא אשמים, המנהלים שלהם כן.

 קראתי בYNET כתבה בנוגע לאישה שניסתה לעשות לזה סוף, ובמקום לקבל תמיכה, היא גמרה בוכה.

 אינני מבין מדוע הנוסעים הסכימו שיטרטרו אותם בלי סוף, לעלות לרדת, לרדת לעלות - מה זה ? משחק הכיסאות?

 "אנשים התעצבנו על האשה וצעקו 'מה אנחנו השבויים שלך? את לא בסדר, לא נורמלית'. עשו לה עליהום. שלושה עובדי רכבת ועוד חמישה מאבטחים צרחו עליה איך היא מתנהגת וקראו לה לצאת החוצה" - אנשים, אני  לא מבין אתכם!

מספר תגובות לדוגמה:

* " אין מילים איך הרכבת מאמללת נוסעים" - כל הכבוד לאישה שחסמה בגופה את המשך הנסיעה. נמאס כבר מהתנהגות הנהלת הרכבת ועובדיה!!!!!
נוסע קבוע בקו, חיפה

* "אני מאמין לאשה" - רכבת ישראל כמו נבחרת ישראל בכדורגל , אלוני, ניו יורק

* "אני בעד האישה.." - ובמקום שהנהלת הרכבת תנקוט בצעדים לשיפור השירות הם דואגם שלא יצא להם גרוש מהכיס.. כספ נכנס-כסף לא יוצא!! איך ההרגשה של מנכ"ל הרכבת שישלם מחיר נסיעה מלא ושיעמוד במשך שעה ולפעמים יותר ?!!..או שאנשים יקפצו מעליו כשהוא יושב בפרוזדור של הקרון !!

* "רכבת ישראל הביזיונית"..- כל הכבוד לנוסעת!!!
אני מקווה שניגרמו לרכבת הפסדים רבים כי היא כ"כ מחורבנת ומגיע לה על היחס וההשפלה

כל הכבוד לנוסעת ולמי שתמך בה!!
כל השאר אתם אנשים קטנים ועלובים …כ"כ עצוב שככה דורכים עליכם , רונן, מרכז

ועוד משהו, לכל אלו שאומרים "אם לא טוב לכם, תסעו באוטובוס" - אז זה ממש לא נכון, תשתיות הרכבת מומנו ממיסים בצורה זו או אחרת, לרווחת הנוסעים, ולא לרווחת כיס  פרטי של מס אנשים.

האישה מעוניינת להגיש תביעה ייצוגית, אני איתה, אשמח לעזור, בכל דרך, ויש הרבה דרכים, למטרות טובות, השמיים הם הגבול מבחינתי. צרו קשר..

לעזאזל, איפה שר התחבורה שבאמת צריך אותו? נכון, יש בחירות וצריכים להכין דברים, אבל אל תשכח, שאנחנו האזרחים מצפים שמישהו יטפל בדברים האלו.

קישור לכתבה: http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3586089,00.html

מאת אביב רונן בחיים, כללי | אין תגובות

להצליח בעסקים זה לדעת שכבר הצלחת..

למחשבות שלנו יש הרבה כוח, זהו כוח עצום שיכול לגרום לנו לעשות דברים שאף פעם לא חשבנו שנוכל לעשות, ברם,
ראו דוגמה אדם אשר נס על חייו, הוא מגיע ליכולות שאף פעם לא העלה בדעתו שיגיע אליה. כל אחד מאיתנו מורכב מ2 דברים, האחד זהו הגוף-כלי האיחסון שלנו, השני זאת הנפש/הדעת.

אני בטוח כי אם תחשבו ותנסו להיזכר, תגלו, שבמיוחד כשהייתם צעירים, כשממש רציתם משהו, ולא הפסקתם לחשוב עליו ולחשוק בו, הדבר הזה הגיע.
איש עסקים טוב, זהו אדם שנחוש,אדם שאפן, ואדם שיודע שהוא כבר הצליח, שבעצם זה רק עניין של זמן.
תנסו את זה, לפגישת העסקים הקרובה שלכם - תגיעו עם הרגשה שכבר הצלחתם להשיג את מבוקשכם, תקרינו אנרגיה חיובית, אנרגיה אמיתית, אנרגיה של הצלחה ותחזו בתוצאות בעצמכם.
כשנפגש איתכם איש מכירות טוב, מה הייתה ההרגשה שקיבלתם ממנו? מה הוא הקרין?

אם היה האדון איש מכירות טוב ומצליח, בוודאי הקרין לכם ביטחון, מרץ, ויכולתם ממש להרגיש שהוא יודע על מה הוא מדבר, למעשה, הוא כבר הצליח לשכנע אותכם עוד לפני שהגיע איתכם לפגישה.
עליכם להפנים שהכל עניין של זמן, עסקים זה אינטרס של כולם, תן-קבל,קבל-תן.
ייתכן ויהיה קשה לכם להפנים זאת בהתחלה, אבל לאחרים יש אינטרס שאתם תצליחו, בעקיפין או במישרין, כשתצליחו, תרכשו יותר דברים  יותר הכנסה לכולם, תשלמו יותר מיסים – הכנסה למדינה ולכולם שוב, תוכלו להשקיע במיזמים  כולם יוצאים מורווחים.

"הזה שהושיט לו יד מבלי שביקש ותמך באדון כשנזקק לעזרה וזאת מבלי לדרוש תמורה, זהו מיליונר העתיד."

השאלה שעלינו לשאול את עצמנו הינה מה מטרתנו, יש לכם רעיון מקורי בראש, עליכם לפעול, ולפעול מהר.
אתם כבר הצלחתם, זכיתם וקיבלתם את שרציתם, יש לכם את ההצלחה בפנים, עכשיו נשאר רק לממש אותה, היא שלכם  אין מה לדאוג, אין מה להתייאש, גם כשמגיעים למכשולים, זה רק עניין של זמן, הסוף ידוע הרי לכולנו.

1)דעו שהצלחתם, אתם מיליונרים.
2)חישבו, מה עלי לעשות בשביל שהצלחתי תמומש? מהם השלבים שעלי לעבור? מי היה שם כבר ויכול לעזור לי? ממה אני צריך להיזהר? איפה אלו שעשו את הטעויות שאוכל ללמוד מהם?
3)התחילו במימוש, קיבעו לעצמכם לוח זמנים סופי, הגדירו לכם צמתים, הגדירו לכם נקודות מפגש, כשהנכם יודעים שכבר הצלחתם, אתם רק צריכים להגיע לשם.
4) שיווק שיווק שיווק - אל תפסיקו לשווק את עצמכם, דברו הרבה, פרסמו כרטיסי ביקור, עשו רעש, מרכז ההתעניינות צריך להיות בכם!חיוביות, אופטימיות, זה מה שכולנו מחפשים, אז למה לא רבים מפנימים אותה? אתם בשיחה עם משקיע שיכול לסבסד אותכם עם סכומי כסף לא מבוטלים, תקרינו לו ספק, תקרינו לו פחד, הוא יחשוש. תקרינו לו את האמת, ספרו לו שכבר הצלחתם, אתם רק צריכים.. הוא יספוג את האמת, הוא יספוג את הצלחתם ויירצה לקחת בה חלק.

בהצלחה.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי, שיווק מקוון | אין תגובות

בית העסק שלכם דוגל בסיפוק הלקוח, זאת על מנת לשמור אותו נאמן וכמובן להגביר את סיכויי הליד (הפנייה על ידי לקוח מרוצה).

לעיתים למרות שהתאמצתם וניסיתם, הלקוח לא מרוצה, יכולות להיות מספר סיבות לכך:

1)שיחה עם נציג טלפוני העלתה את זעמו והוא דורש לדבר עם האחראי על כך.
2)המוצר המוגמר לא ענה על ציפיותיו.
3)זמן האספקה התארך והתעכב.
4)מיד לאחר קנייה מצא הלקוח את האותו המוצר/שירות במחיר זול ממה שרכש אצלכם.

מה עושים?

1)שיחה עם נציג טלפוני העלתה את זעם הלקוח והוא דורש לדבר עם האחראי על כך.

הדבר הראשון שעליכם לעשות הוא לפנות לאותו הנציג ולשאול אותו מה קרה, אל תנקטו עמדה עם העובד שלכם, שמעו את סיפורו המלא והמתינו עד שיסיים, במידה והנציג באמת טעה, אל תכעסו עליו, זה רק יוריד את רמת הנכונות שלו לעבודה מאומצת, תנו לו פידבק חיוני והסבירו לו איך כדאי לו לעשות זאת בצורה טובה יותר. במידה והנציג עשה כל שביוכלתו, והלקוח פשוט טועה, עודדו את הנציג שלכם על כך שניסה.

אחרי שיחתכם עם נציג המכירות, פנו אל אותו לקוח זועם, יש לקחת בחשבון שייתכן והוא לא יהיה סבלני, למרות שאתם יודעים כבר את סיבת זעמו ומה קרה, הקשיבו לו עד שיסיים, חשוב לתת ללקוח הרגשה שמקשיבים לו, הרגשה שאכפת, תנו לו להרגיש שאתם מתעניינים בדבריו.

הבטיחו ללקוח שתטפלו בעניין ושתנזפו באותו נציג באם טעה .
לעיתים, לא תוכלו למצוא פיתרון אשר יספק את הלקוח, התפקיד שלו זה לקחת הכל כמובן מאליו ולא משנה כמה תתאמצו הוא צריך לדעת שהוא יכל לקבל יותר, התפקיד שלכם זה לעשות ככל שאתם יכולים בהתחשבות עם המציאות האפשרית.

היה ואין באפשרותכם לתת פיתרון ללקוח, אימרו לו זאת במפורשות  "אני מבטיח שנעשה כל אשר נוכל אדוני, אך ע"פ הממצאים שראיתי עד כה סביר להניח שלא נוכל לספק לך התוצאות במועד אשר…". הלקוח הזועם, ישמע את התשובה החד משמעית ויש לקוות שיבין שאין דבר שאתם יכולים לעשות על מנת לעזור לו אפילו שניסיתם.

2)המוצר המוגמר לא ענה על ציפיותיו של הלקוח.

כלל ראשון בעבודות הפקה, התייעצו עם הלקוח, שיאלו אותו איך הוא רואה את המוצר בדמיונו, מה חשוב לו שמוצר יכלול, מה אין הוא רוצה שהמוצר יכלול, לאחר ששאלתם אותו את כל השאלות הללו, עבודות ההפקה תהיה קרובה יותר לדימיונו של הלקוח. סיימתם להפיק את המוצר המוגמר, שילחו לו דוגמית לאישור וזאת על מנת שיוכל להציע שינויים רלוונטיים וגם על מנת שיוכל לאשר לכם את המשך שיכפול המוצר- דבר זה תורם לתיאום ציפיות בין הפרטנרים .

3)זמן ההספקה התארך/התעכב

לעיתים למרות שעמדתם בלוח הזמנים, נתקלתם בעיכובים שלא תלויים בכם, איחור במשלוח החבילה בדואר למשל, המוביל של הסחורה טעה בדרך או חלילה עבר תאונה.

יש לנסות ולהסביר ללקוח את האמת

יש לנסות ולפצות את הלקוח בתוספת למוצר, זיכוי בקניות הבאות וכדומה.

הראו לו שאתם עושים כל שאתם יכולים על מנת לזרז את זמן ההספקה.מומלץ לקחת בחשבון מספר ימים נוספים ממועד ההספקה המשוער, וזאת על מנת לשהאיר מרווח זמן למקרה שחלו בעיות לוגיסטיות וכדומה.

4)מיד לאחר קנייה מצא הלקוח את האותו המוצר/שירות במחיר זול ממה שרכש אצלכם.

חוק מרפי כידוע לכולנו, תמיד המחיר יירד מיד לאחר הקנייה.
בשלב זה, סביר להניח שהלקוח יהיה ממורמר, ואולי אפילו פגוע,
בשלב זה עליכם לספק את הסחורה – הכוונה, להצדיק את תוספת היוקר שהייתה (אם הייתה), הצדיקו אותה בשירות קשוב, באחריות למוצר, בשירות שלאחר הקנייה וכדומה. הרבה לקוחות מעדיפים לשלם טיפה יותר בשביל שירות טוב ואמין שיהיה שם בשבילם במקרה הצורך.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי | אין תגובות

חשיבותם של כרטיסי ביקור

תנודות השוק, המצב הכלכלי, כל אלו ועוד מקשים על בתי עסק , תיפעול בתי עסק רבים הופך למאבק הישרדות.

טעות של רבים ממנהלי מכירות וממנהלים של בתי עסק קטנים וגדולים הינה שאין אלו יודעים כיצד לבנות רשת קשרים איכותית. רשת קשרים ומכרים הינה כבסיס יציב ותומך לכל בית עסק אשר יימנע נפילה ויידחוף את הצלחת בית העסק כלפי מעלה, מאגר אנשים זה יהיה לעזר בעת הצורך.

כרטיסי ביקור

כרטיס ביקור הינו סוכן המכירות הטוב ביותר שלכם,
עובד גם לאחר שעות העבודה, לא מבקש העלאה במשכורת, והחזקתו זולה במיוחד.

1)קחו את כרטיסי הביקור שלכם לכל מקום, כמות גדולה מהם, אין לדעת במי תפגשו.

2)אם אין לכם כרטיסי ביקור זהו חטא של ממש, מכירם זול ושווה את ההשקעה.

3)הדרך הטובה ביותר לתת למישהו את כרטיס הביקור שלכם הינה להתעניין במעשיו, היכן הוא עובד, במה הוא עוסק – התעניינו בחייו, לאחר מכן, הציעו לו את כרטיס הביקור שלכם ובקשו את שלו על מנת שתוכלו להישאר בקשר עסקי, יש לזכור שברוב המקרים גם הצד השני יישמח להישאר בקשר, מתוך אינטרס זה או אחר. ייתכן ויש לשניכם מכרים ואינטרסים משותפים.

לאחר שהחלפתם את כרטיסי הביקור, התדיינתם בעניינים עסקים,פרטים וזרעי אמון מבצבצים קבעו אתם מועד להתקשרות –

"בוא נקבע שאתקשר אליך בעוד כשבוע וניראה אם נוכל לנסות לשתף פעולה.."

" אני מאחל לך הצלחה בפרויקט החדש, אתקשר אליך בעוד כשבועיים להתעדכן, אני בטוח שתצליח."

"אני משווק מספר מוצרים שיעניינו אותך ואני בטוח שיעזרו, מתי נוח לך שאתקשר?"

5)שימרו את כרטיסי הביקור שקיבלתם, תייקו אותם באופן מסודר, אין לדעת מתי תיזכרו ותזדקקו לאותו אדם, רבים האנשים שממליצים לרשום ליד הכרטיס פרטים אודות האדם, על מה שוחחתם ואפילו פרטים הנוגעים לאישיות שהוא הקרין לכם  "חביב, רגזן, סבלן,אוהב ספלי קפה,מעשן סיגרים מסוג X ".

6) הוסיפו מספר כרטיסי ביקור שלכם לכל מכתב שאתם שולחים, תשלשלו אותם בתוך המעטפה  זה נחמד, מכובד ויעיל.

7) המעיטו במילים  כרטיס ביקור נועד לשמירה על קשר ולא צריך לכלול בתוכו סיפור, מספר מילים אודות החברה והשירות יעשו את שלהם, מומלץ במיוחד לכלו משפט אשר מבדיל אותכם משאר בתי העסק בתחום, או לחילופין משפט מודגש - "אמינות ואיכות", "אנו תמיד פה לשירותכם", "ניסיון של 48 שנים".

בהצלחה

הכותב הינו אביב רונן, יועץ אסטרטגי, עסקי ושיווקי בכיר לתאגידים, מומחה שיווק מקוון, מפתח PHP בכיר ומייסד ומנכ"ל ארפס שירותי אינטרנט המתמחה בשירותי אינטרנט, גיוס Affiliates ופיתוח עסקי WEB.לאתר החברה: http://www.arps.co.il , http://www.arpshosting.info,http://www.zolshop.comלבלוג האישי של אביב: http://myblog.arps.co.il , http://blog.arps.co.ilניתן להפיץ את המאמר בצורה חופשית,למעט באתרים העוסקים בדפוס, בתנאי שלא נעשה בו שום שינוי.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק כללי | אין תגובות

מנהל יקר!

אם אתה חושב שהחברה שלך עושה כסף טוב ושהיא בכיוון הנכון, תמשיך לקרוא.

הכותב הינו אביב רונן, יועץ אסטרטגי, עסקי ושיווקי בכיר לתאגידים, מומחה שיווק מקוון, מפתח PHP בכיר ומייסד ומנכ"ל ארפס שירותי אינטרנט המתמחה בשירותי אינטרנט, גיוס Affiliates ופיתוח עסקי WEB.

לאתר החברה: www.arps.co.il , www.arpshosting.info,

לבלוג האישי של אביב: http://myblog.arps.co.il , http://blog.arps.co.il
ניתן להפיץ את המאמר בצורה חופשית, בתנאי שלא נעשה בו שום שינוי.

 

נו, אז החברה שלך עושה מלא מכירות באינטרנט? האם אתה בטוח?
נו, אז לחברה שלך יש המון Affiliates שמפנים אליה מלא מכירות? האם אתה בטוח?
נו, אתם מפציצים בבאנרים ואנשים מכירים אתכם? האם אתה בטוח?
נו, יש לך אחלה חנות מקוונת שעושה כסף מעולה והמון גולשים מגיעים? האם אתה בטוח?

 שיווק מקוון זה לא מכירות, וזה ממש לא פירסום. ואם זה נשמע מוזר, אז אתה בטוח לא בכיוון הנכון.

הגיע הזמן לעשות בדק בית,

בשביל לעשות שיווק מקוון, צריכים להשקיע הרבה משאבים, הרבה אנרגיה, אל תתפשר על עובד שהוא בסדר, או על עובד שהוא טוב, אתה חייב את ההכי טוב בשיווק מקוון, לא אחד עם ניסיון בטלפונים, ולא אחד עם ניסיון במכירות, אחד תותח והכי טוב בשיווק מקוון.

שיווק מקוון כולל:

 

*SEO
*PPC
*Directory Submission
*Linking Partnerships
*Press Release
*Copywriting
*Online Yellow Pages
*Design
*Online Promotions
*Email marketing (Newsletter, auto responses, email campaigns)
*Banners
*Ezines
*Blogging

אם אחד מאלו מריח לך מוזר, ולא מריח לך בטוח, אתה לא בכיוון הנכון, והחברה שלך מפסידה מזומנים.

האם אתה יודע כמה שווה לקוח ממוצע שלך?

הרי איך תדע כמה להשקיע בשיווק מקוון אם אתה לא יודע כמה שווה לך כל לקוח, חובה עליך לדעת בדיוק כמה עולה לך להביא לקוח לאתר וכמה הוא שווה לך בסה"כ.

האם אתה יודע מהי המכירה הממוצעת ללקוח?

הרי איך תדע מה התשקיף לרווחים אם אינך יודע מהו היקף המכירה הממוצעת באתרך, ואיך תדע כמה להשקיע בשביל לגייס את אותו לקוח לאתרך אם אינך יודע כמה הוא מכניס לחשבון המזומנים בשנה, בשנתיים וכמה במחזור לקוח שלם?

האם אתה יודע להגיד כמה גולשים אתה צריך להביא לאתר בשביל שתהיה מכירה?

אתה חייב לדעת בדיוק כמה גולשים עליך להביא לאתר בשביל לקוח שקונה, לא תוכל לחשב אחרת את ההשקעה הנכונה הנדרשת, לא תוכל לעולם למנף את התקציב תוך ניצולו במאת אחוזי הרווח האפשריים.

גם אם אתה מרוויח היום, אם אינך יודע את התשובה, אתה יורה באוויר, לפעמים פוגע, לרוב מפספס, והעסק שלך נשאר רעב.

האם אתה מתייחס לגולשים שלא ביצעו קנייה באתר כאל הפסד ושוכח מהם?

גם לקוח שלא קנה מסיבה זו או אחרת הינו נכס חשוב במיוחד ואפילו יותר מלקוח אחר, רק הוא יוכל לספר לך מה הוא לא אוהב, ולמה פיספסת אותו, איך תוכל לבקר את עצמך? איך תוכל לדעת היכן אתה טועה?

עליך לקבל את כל המידע הנדרש מלקוח אשר סירב לבצע רכישה, רק כך תוכל למנף את ההשקעה שלך בצורה הטובה ביותר. רק כך תוכל ללמוד ולהתאים את עצמך לתנאי השוק המשתנים באגרסיביות חסרת רחמים.

אם אתה נותן לגולש הפוטנציאלי לברוח מבלי ששאלת אותו לפחות שאלה אחת, ומבלי שנתת לו לפחות מתנה אחת על כך שביקר באתרך, הרי חטאת פעמיים, גם סירבת לדלות ממנו מידע אשר כמעט בוודאות היה מוכן לתת בשמחה, וגם השארת לו טעם רגיל ומר בפה כאשר הלך, הרי, איך תוכל לשמור איתו על קשר לאחר הביקור? בוודאי יהיה כדאי ליצור עמו קשר בעוד חצי שנה לאחר שביצעת את השינויים הנדרשים ולהזמינו לנסות אותך בשנית? הרי בוודאות כמעט מוחלטת יש לו חברים אשר אולי אלו יימצאו את אתרך רלוונטי ומעניין יותר.

כמה עולה לך להביא גולש לאתר?

כמה אתה צריך להשקיע בשביל להביא גולש לאתרך? אתה חייב לדעת תשובה מדוייקת לשאלה זו, רק כך תוכל לתכנן את תקציב השיווק בצורה נכונה, רק כך תוכל לדעת איפה להשקיע – כיום, באינטרנט יש כמעט אין סוף מקומות והזדמנויות שיווק, עליך לברור היטב היכן כדאי לפרסם, וכמה כדאי להשקיע.

אין פה קסמים, יש פה נוסחאות ברורות הידועות מראש כבר מזמן לכל המתחרים שלך, אל תישאר מאחור, ברר מיידית את המספרים האלו, תהיה חכם.

גם אם אתה חושב שאתה מרוויח כסף טוב, אל תתן להשליה לסנוור אותך מהאמת המרה.

כמה עולה לך להביא גולש שקונה לאתר?

להביא גולשים לאתר זאת לא חכמה גדולה, רבים וטובים עושים זאת עוד לפני שאתה חשבת שהתחיל היום, עם כל כך הרבה גולשים פוטנציאלים , כל ילד יודע להביא תנועה לאתרו, וסביר להניח שהוא עושה זאת כבר מזמן טוב מהחברה שלך, משקיע פחות ומקבל יותר, תברר, תשאל, תחשב, תקבל מספר מדויק.

כמה עולה לך מתן השירות לאותו קונה?

האם מדובר באמת בשגר ושכח? כמה עולה לך מתן השירות לאותו לקוח במחזור חייו? כמה עולה לך לספק לו את המוצר, כמה עולה לך התמיכה הטכנית לאותה רכישה, כמה השקעה במונחים כספיים נדרשת בשביל לשמור על הלקוח מרוצה.

מאילו מדינות רוב הלקוחות שלך? מאילו איזורים במדינה? מה הם רוצים ממך לעומת האחרים?

הרי, לא תוכל לדעת מה לספר להם אם לא תדע מהיכן הם, האם ייתכן שגולשים מסוימים מצפים ממך למידע ושירות שונה מאחרים? בוודאי שכן! כל לקוח הוא בפני עצמו, אבל גם הוא שייך לקולקטיב מסוים של אזור מגוריו, כבר מזמן לא מספיק לספק לו את האתר בשפת האם שלו (את זה, כולם כבר עושים מזמן), אם אתה רוצה לשרוד, ולהרוויח באמת, עליך להתאים את האתר לחלוטין בהתאם לרצון המוחלט שלו.

כמה אתה באמת משלם על "שיווק באינטרנט"?

כמה אתה משקיע בשבוע, חודש, שנה, מחזור חיים? כמה אתה מקבל בחזרה, כמה אתה מפסיד? הרי אתה מפסיד אם אינך אוכל את כל העוגה שאתה משלם עבורה והשאריות נזרקות לפח.

החברה שלך רעבה עד אין סוף לכסף, המשקיעים רעבים והתברכו בתאבון בלתי מוגבל, כתהום שאין לה תחתית, אל תזרוק את השאריות לפח, שים לב, הייתכן שאתה זה שאוכל למעשה את השאריות, ואת נתח הבשר נותן לכלבים?

האם אתה מפרסם או משווק?

שיווק מקוון זה ממש לא פירסום, וממש לא מכירות, שיווק מקוון זה לגרום לגולש להתעניין, לגרום לו לרצות לרכוש את המוצר / שירות שלך, לגרום לו להרגיש רע עם עצמו על כך שלא עשה זאת כבר אתמול, לתת לדחפים הטבעיים והאימפולסיביות שלו לקחת שליטה על החלטותיו, ולתת לטבע לעשות את שלו.אל תמכור לו, אל תסבן אותו, תשווק לו, תעשה לו חשק, תיגרום לו לחשוב שהוא יהיה טיפש גמור שלא למסור את כרטיס האשראי שלו. תן לו לסמוך עליך.

כמה affiliates יש לך?

איך תדע להעריך כמה שווה מחלקת השותפים שלך בלי מידע זה? כמה שווה לך כל שותף? האם אתה באמת מממש את הפוטנציאל המלא של כל שותף אשר מוכן לעשות עמך עסקים? האם אתה מאכזב אותו בכך שאתה לא נותן לו את תשומת הלב המלאה לה הוא ראוי? איך תדע כמה להשקיע בגיוס שותפים אם אינך יודע למנף אותם כמו שצריך?

אם אחראי השותפים שלך לא מציק לך לפחות אחת ליום על כך שהמערכות שנתת לו לא מספיק גמישות, ושהוא צריך עוד כוח אדם, ומתווכח איתך בצורה בלתי פוסקת על מדיניות וצורת ההתנהלות מול השותפים, כנראה, שהוא ממש לא יודע מה הוא עושה, וחבל.

אם ההכנסות של תחום השותפים בחברה שלך לא צומחות בצמיחה של לפחות 100% בשנה, משהו מסריח, והחברה מפספסת בגדול.

שותף טוב, לא ייתן לך הזדמנות שנייה, שותפים קטנים כן, הם גם יודעים לספר אחד לשני באופן כמעט מיידי על הזדמנות עסקית טובה, פספסת אותו? פספסת את כל השותפים והמכרים שלו גם.

כמה שותפים אתה מפספס ביום? האם יש לך תוכנית מסודרת? האם המתחרים שלך כבר מזמן למדו מהשגיאות שאתה רק עכשיו מתחיל לעשות?

מה הגולשים אוהבים באתר שלך? מה הם ממש לא אוהבים ובורחים ממנו כמו מאש?
האם שאלת אותם, האם עקבת ובדקת? האם אתה באמת קשוב להם?

אם לא, גורלך נגזר מראש, והצלחת החברה שלך הינה זמנית לחלוטין, לא משנה אם אתה חושב שאתה מצליח עכשיו, העניין נסגר , גם אם זה לוקח זמן, אפילו הבורסה כמובן תרגיש את זה, גם השותפים, אבל המתחרים שלך יהיו הראשונים להריח את הפצע המדמם, והם יימשכו אליך כמו דגי פיראנה לטרף, ולא יהיה לך איך להתגונן, לא יהיה לך זמן תגובה, למעשה, לא יהיו לך כוחות, והחברה שלך תוותר כבר בשבילך, תרים ידיים ותיכנע.

האם אתה באמת מנצל הזדמנויות חדשות? האם אתה מבריח ממך אותם?

אם יש לך פחות מ2 אנשים מומחים בתחומם אשר כל סדר יומם הוא חיפוש הזדמנויות חדשות בשוק האינטרנט אזי אתה מפספס משהו בגדול, כי המתחרים שלך כבר שם, מתצפתים, משקיפים מרחוק, עם לוויינים וריטואלים ומרגלים, הם יגיעו לשם לפניך, והם לא יחכו.הם חוקרים עולמות חדשים, ומתיישבים שם , אל תתן להם לכבוש את השטח.

האם אתה שם לב להזדמנויות שיושבות ממש מתחת לאף? האם אתה בטוח שאתה יודע לעשות שיווק מקוון כאשר למעשה אתה חושב שאתה עושה אותו ובעצם לא עושה כלום כמו שצריך?

מספיק, אין לך זמן, אתה לא רואה מה קורה? אל תפחד להשקיע כסף, אבל תדע, שכסף זה לא הכל, תקיף את עצמך מיידית בטובים בתחומם, כי כל הביזנס מתקדם לכיוון האינטרנט, אתה לא רוצה להיות מאלו שהחברה שלהם כמעט הצליחה, וכמעט עשתה את זה בגדול, אתה לא רוצה לגמור כמו זה שהיה שם והיה עיוור, אל תאמין למה שאומרים לך, תדרוש מספרים, תפשפש ותדחוף להצלחה, ולמתחרים תשאיר מסך ערפל סמיך ורק כך הצלחתך תהיה מובטחת.

אם הכנסות החברה משיווק מקוון לא צומחות לפחות במאה אחוז בשנה, אז הלו, תתעורר, הכל כבר נגמר עוד לפני שהתחלת.

בהצלחה,

אביב רונן

בכל שאלה, אשמח לשמוע מכם: info@arps.co.il

הכותב הינו אביב רונן, יועץ אסטרטגי, עסקי ושיווקי בכיר לתאגידים, מומחה שיווק מקוון, מפתח PHP בכיר ומייסד ומנכ"ל ארפס שירותי אינטרנט המתמחה בשירותי אינטרנט, גיוס Affiliates ופיתוח עסקי WEB, בבעלות ארפס אתרי אינטרנט רבים בניהם חוות שרתים מובילה, ומיזמים מובילים רבים.

לאתר החברה: www.arps.co.il , www.arpshosting.info,
לבלוג האישי של אביב: http://myblog.arps.co.il , http://blog.arps.co.il
info at arps.co.il
ניתן להפיץ את המאמר בצורה חופשית, בתנאי שלא נעשה בו שום שינוי.

מאת אביב רונן בכללי, שיווק מקוון | תגובה אחת